保守サポート一覧
本ページは、Kiinnovatorの2年目以降（更新後）に提供する保守サポート内容です。
A. 定期保守（予防保守）
監視・正常性チェック
システムの監視および正常性チェック、ログ分析を定期的に実施します。
バックアップ運用
RPO/RTO：1時間以内／前日夜のバックアップ運用と復元手順を整備しています。 復元テストは年4回実施します。
セキュリティ維持
パッチ適用、依存ライブラリ更新、権限管理、監査ログ運用を実施します。
不具合の軽微修正
既存仕様からの逸脱（＝不具合）に該当する軽微な修正を行います。
B. 障害対応（インシデント）
障害発生時は、受付 → 切り分け → 調査 → 復旧の流れで対応します。連絡は原則Slackで行います。
| 優先度 | 状況 | 一次回答 | 復旧目標 |
|---|---|---|---|
| S1 | 全社停止 | 1時間以内 | 暫定復旧：4時間目標 |
| S2 | 主要機能停止 | 4時間以内 | 復旧：2営業日目標 |
| S3 | 軽微不具合 | 1営業日以内 | 次回リリースで対応 |
C. 問い合わせ・運用定着支援
操作質問、運用相談、運用提案など、必要に応じてオンラインMTGでの対応も行います。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 9:00〜18:00 |
| 緊急時 | 土曜日でもS1レベルの緊急時は暫定復旧を実施 |
| 連絡手段 | Slack（必要時：電話／オンラインMTG） |
D. バージョンアップ
計画リリース
年2回を目安に、機能改善・追加、要件定義書改定、説明会を実施します。
緊急修正
重大不具合やセキュリティ対応は随時、必要に応じて臨時リリースを行います。
E. クラウドインフラ費用（運用）
サーバ、DB、ストレージ、バックアップ、監視などのクラウドインフラ費用が含まれます。
| 項目 | 上限・条件 |
|---|---|
| 容量 | 制限なし |
| ユーザー数 | 30人まで（超過の場合はオプションあり） |
| ログ保持期間 | 1年間 |
ユーザー数の超過について
ユーザー数が31人以上になる場合は追加費用が発生します。プラン変更等については別途ご相談ください。